Kundrelationer och försäljning

Kundrelationer och försäljning

Alla har vi kunder, klienter, patienter, gäster och besökare som vi vill ha goda relationer med. Konkurrensen om dessa grupper – kunderna - ökar och deras valmöjligheter och förväntningar blir större. De i särklass största skälen till missnöjen, klagomål och tappade kunder handlar om bemötande. Därför gör du en investering för livet när du lär dig hantera dina kunder och därmed öka företagets försäljning.

Exempel på moment som kan läggas in i kursen:

• Vad innebär kundrelationerna för dig?
• Vilka utmaningar står du inför i ditt säljarbete?
• Vilka är våra kunder och tänker de?
• Hur skapas kundnöjdhet?
• Nöjda kunder som kommer tillbaka
• Så behåller du dina kunder
• Hur undviker jag missnöjda kunder?
• Hur vänder jag kritik till beröm?
• Nya idéer till merförsäljning

Mål med Kundrelationer och försäljning

Du får konkreta verktyg som hjälper dig utveckla dina kundrelationer och den servicenivå de vill ha. Dessutom blir du inspirerad och ökar din arbetsmotivation.

• Butikspersonal
• Kundtjänst
• Tekniker
• Receptionister
• Telefonister
• Övriga med stödfunktion och kundkontakt

Önskar du fördjupning i ämnet rekommenderar vi en skräddarsydd utbildning för dina behov. Ta kontakt med oss för mer information.

Vår lärare, Johan Dahl, har mycket goda teoretiska kunskaper och gedigen praktisk erfarenhet av kundrelationer. Johan har också lång erfarenhet av att undervisa inom försäljning, kommunikation och ledarskap.

Tisdag 13 mars, kl 9-16
Tisdag 20 mars, kl 9-16
Tisdag 27 mars, kl 9-16

Lärarledd undervisning i workshopformat där övningar genomförs både i grupp och individuellt. Du får även individuell coachning under och efter utbildningen. Mellan varje utbildningsdag får du uppgifter för praktisk tillämpning.

9950 kr. Kursmaterial ingår i priset. Du får dokumentation och konkreta hjälpmedel för fortsatt arbete under och efter utbildningen. För- och eftermiddagsfika samt lunch ingår.