Key Account Management

Key Account Management

Key Accounts är företagets viktigaste kunder - därför har företaget inte råd att mista dem. Eftersom konkurrenterna gärna vill ta över dem är ditt strategiska och taktiska arbete helt avgörande för goda och långvariga resultat hos dina nyckelkunder.

Efter genomgången utbildning har du som deltagare kunskap och färdigheter i hur du strukturerar och organiserar ditt arbete med företagets nyckelkunder. Under utbildningen arbetar du fram konkreta handlingsplaner för hur du ska utveckla och stärka samarbetet med dina nyckelkunder.

Som Key Account Management lär du dig:

• Om rollen och ansvarsområdet som Key Account Manager
• Hur analysera nyckelkunder och hur en kundanpassad nyckelkundsstrategi ska utvecklas
• Att utveckla en Key Account plan för en egen nyckelkund med sikte på att uppnå både kortsiktiga och långsiktiga affärsfördelar
• Hur du kan realisera dina planer genom uppbyggnad och koordinering av nyckelkundsteam
• Om din egen organisations styrkor och svagheter, möjligheter och risker när det gäller nyckelkundshantering och hur effektiviteten kan förbättras

Mellan de olika stegen arbetar du med en blandning av konkreta arbetsuppgifter, din egen nyckelkundsplan och bokläsning som förberedelse inför kommande steg. Parallellt med utbildningen får du telefoncoaching av ansvarig Mercurikonsult.

Key Account Management-utbildningens omfattning

Utbildningen genomförs i 2 steg som dagutbildning på vardera 2 dagar. Processen bygger på deltagarnas egna kundfall med koppling till Mercuris KAM koncept.

Key Account Managers, säljare, säljchefer och andra som arbetar eller kommer att arbeta med nyckelkunder.

Utvecklar jag mina affärsrelationer?

• Redovisning och diskussion av insatser i mellanperioden
• Integrering av Key Account Management i ditt företag
• Hur utvecklar jag affärsrelationen
• Positionera mitt företag hos nyckelkunden
• Hur kan jag nå högre upp och bredare i min nyckelkunds organisation
• Utformning av en personlig handlingsplan

Ett par veckor efter utbildningen genomförs ett uppföljningssamtal från ansvarig konsult på Mercuri, så att det nya arbetssättet följer din implementeringsplan.

Vad innebär KAM för mitt företag och min kund?

• Key Account Managements betydelse, trender inom området
• Introduktion till organisatoriska val och utvecklingsnivåer inom KAM
• Att definiera och välja ut nyckelkunder
• Förstå och analysera min nyckelkund
• Att utforma, leverera och underhålla den rätta lösningen eller erbjudandet
• Att skapa och arbeta med Key Account team
• Att arbeta med nyckelkunden
• Key account planen
• Beskriva vision, mål och strategi för nyckelkunden
• Utformning av en personlig handlingsplan

Förstå och analysera den nuvarande situationen, såväl externt som internt, genom att göra en nyckelkundsplan.

35 900 kr exkl. moms