Effektiv kundkommunikation

Effektiv kundkommunikation

Undersökningar visar att kundlojaliteten sjunker 76 % när en kund är missnöjd. För att möta det krävs god service och högt kundvärde i telefon. I utbildningen får du de grundläggande verktygen för att hantera olika kundsituationer: att genomföra effektiva samtal, ta och behålla initiativet, göra bra behovsanalyser, ge säljande information och att avsluta samtalet på ett professionellt sätt.

Du ska få kunskaper och verktyg för att leda ett effektivt och professionellt kundsamtal och få ökade färdigheter i att hantera dessa.

Du lär dig:

• Din roll i att skapa återköp och merförsäljning
• Hur du skapar bra kontakt och tar initiativet i samtalet
• Hur du presenterar dina produkter och tjänster på ett säljande sätt
• Hur du kan bemöta kundernas olika reaktioner
• Hur du lämnar ett negativt besked på ett professionellt sätt

Under utbildningen kombinerar vi korta föreläsningar med grupparbete, individuellt arbete, praktisk träning och gruppdiskussioner. Under utbildningen ges även tid för reflektion för att koppla samman nya kunskaper och insikter med den egna arbetssituationen på hemmaplan. Dagarna avslutas med en egen handlingsplan.

Du arbetar med telefonen som ditt huvudsakliga säljredskap i kontakten med inkommande kundsamtal, i kundservice, helpdesk eller i ett kundkontaktcenter.

• Vikten av långsiktiga kundrelationer
• Din roll i att skapa återköp och merförsäljning
• Genomföra effektiva kundsamtal
• En bra kontakt - vikten av ett positivt första intryck
• Att ta initiativ och styra i samtalet - professionell frågeteknik
• Hur presenterar vi våra produkter och tjänster på ett säljande sätt
• Att avsluta samtalet professionellt
• Hur kan du bemöta kundernas olika agerande och reaktioner
• Ge negativa besked
• Praktisk användning av verktygen i effektiv kundkommunikation

12 200 kr exkl. moms